POLÍTICA DE PEDIDOS, DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

BALANZE DIGITIZING SPORTS, S.L.
Marca comercial: BALIZAS.PRO
Última actualización: Enero 2026

1. OBJETO DEL DOCUMENTO

El presente documento regula de forma clara y exhaustiva:

• Los estados del pedido

• Las opciones del cliente en cada fase

• El derecho de desistimiento

• Las devoluciones de mercancía (RMA)

• Los supuestos de producto defectuoso (DOA)

• La gestión de la garantía legal

Este procedimiento es vinculante tanto para el cliente como para BALANZE DIGITIZING SPORTS, S.L.

2. ESTADOS DEL PEDIDO Y OPCIONES DEL CLIENTE

2.1. Pedido con estado “Pago aceptado”

El pedido ha sido confirmado pero aún no ha sido enviado.

El cliente puede:

• Solicitar la cancelación del pedido antes del envío.

Cómo hacerlo:

• Desde su área de cliente:
  Historial y detalles de mis pedidos → Detalles del pedido → Mensajes

Consecuencias:

• Cancelación manual del pedido.

• Reembolso íntegro del importe pagado.

• No se genera devolución (RMA).

• No se aplican gastos.

2.2. Pedido con estado “Enviado”

El pedido ha sido entregado al transportista.

Condiciones:

• No se aceptan devoluciones automáticas en esta fase.

• El cliente puede comunicar su intención de desistir mediante mensaje, quedando la solicitud pendiente hasta la entrega.

Canal válido:

• Mensaje desde el historial del pedido.

2.3. Pedido con estado “Entregado”

A partir de la entrega efectiva del pedido, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

3.1. Ejercicio del desistimiento

Requisitos:

• Pedido entregado.

• Dentro del plazo legal de 14 días naturales.

• Producto en perfecto estado y con su embalaje original.

Procedimiento del cliente:

1. Acceder a Mi cuenta → Historial y detalles de mis pedidos.

2. Seleccionar el pedido.

3. Marcar el/los producto(s) a devolver.

4. Indicar cantidad.

5. Escribir el motivo del desistimiento.

6. Pulsar “Solicitar devolución”.

Esto genera automáticamente una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

3.2. Estado inicial de la devolución

Toda solicitud de devolución se crea con el estado:

“A la espera de confirmación”

Este estado implica:

• La solicitud ha sido recibida.

• La devolución NO está aún autorizada.

• El cliente debe esperar confirmación expresa antes de enviar el producto.

3.3. Validación de la devolución

BALANZE DIGITIZING SPORTS, S.L. revisará la solicitud y cambiará el estado a uno de los siguientes:

a) A la espera del paquete (devolución aceptada)

• El cliente queda autorizado a enviar el producto.

• El plazo máximo para el envío es de 14 días desde la autorización.

b) Devolución denegada

• Se informa al cliente del motivo de la denegación.

• No procede envío del producto.

3.4. Envío del producto por desistimiento

Condiciones:

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• El cliente es responsable del correcto embalaje y envío.

3.5. Recepción y resolución

Una vez recibido el producto:

• Paquete recibido → revisión del producto.

• Si es conforme:

  • Devolución completada

  • Reembolso del importe del producto.

• Si no es conforme:

  • Devolución denegada.

Importante:

• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en caso de desistimiento.

4. PRODUCTO DEFECTUOSO (DOA – Dead On Arrival)

Se considera DOA todo producto que presenta defectos de origen en el momento de la recepción.

Procedimiento DOA (≤14 días desde la entrega)

1. El cliente debe contactar mediante mensaje desde el pedido indicando:

   • Defecto detectado.

   • Pedido afectado.

2. No debe utilizar el formulario de desistimiento.

3. BALANZE DIGITIZING SPORTS, S.L. evaluará el caso.

Condiciones:

• Los gastos de devolución correrán a cargo de BALANZE DIGITIZING SPORTS, S.L.

• Se ofrecerá:

  • Sustitución del producto, o

  • Reembolso completo.

5. GARANTÍA LEGAL (HASTA 3 AÑOS)

Todos los productos cuentan con la garantía legal vigente.

Procedimiento de garantía:

1. El cliente debe contactar por:

   • Formulario de contacto o

   • Correo electrónico indicado en la web.

2. Debe aportar:

   • Número de pedido.

   • Descripción del problema.

3. Tras validación:

   • Se emite RMA de garantía.

4. Envío:

   • A cargo del cliente, salvo defecto de origen.

La resolución podrá consistir en:

• Reparación

• Sustitución

• Reembolso (según proceda)

6. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN

Las solicitudes solo se consideran válidas cuando se realizan a través de:

• Área de cliente → Historial de pedidos → Mensajes

• Formularios oficiales de la web

• Correo electrónico corporativo indicado en la web

7. PREVALENCIA DEL DOCUMENTO

Este documento prevalece sobre cualquier interpretación implícita del sistema, automatismos o expectativas no expresamente recogidas.

8. CONTACTO

BALANZE DIGITIZING SPORTS, S.L.
Email de contacto: info@balizas.pro
Web: https://balizas.pro